人之靈于萬(wàn)物，故而對(duì)足夠靈智的人工智能（姑且稱為）恐懼，無(wú)非是對(duì)造物的擔(dān)憂。可能人類恐懼的并不是被控制，被寄生，而是在白馬非馬的詰辯中，被帶入到意義的虛無(wú)。
作者：朱保全?封圖：受訪者供圖
編者按
因?yàn)镃hatGPT的出現(xiàn)，2023年注定會(huì)是一個(gè)值得被記住的年份。《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》年終特刊就此鎖定了人工智能。我們邀請(qǐng)了來(lái)自中國(guó)社會(huì)各界的代表人物，以書信的方式，暢談他們心目中的AI世界和他們的所思所愿。他們是企業(yè)家、投資人、哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、音樂家、詩(shī)人、作家、醫(yī)生、中學(xué)校長(zhǎng)、公益人、編劇、導(dǎo)演、演員、博物館館長(zhǎng)……這些表達(dá)匯成了《AI時(shí)代的人類意見》。他們或悲觀或樂觀，或滿懷期待或心有疑問。不過(guò)我們相信，在悲觀者和樂觀者之間并不存在較量，足夠多元和豐富的聲音才能夠幫助我們理解正在發(fā)生的所有。更何況，正是那些優(yōu)秀的思考者和行動(dòng)者對(duì)于未來(lái)的想象，在很大程度上決定著我們的方向。
現(xiàn)在，讓我們打開信箱，開啟思想的未來(lái)之旅。
親愛的業(yè)主：
這是一封寫給未來(lái)的信，一下子讓你我顯得如此遙遠(yuǎn)，但卻令我更大膽地暢想未來(lái)，只為致敬我們?yōu)榱宋磥?lái)而需要一起做的努力。
當(dāng)您沉浸生活在一個(gè)未來(lái)社區(qū)里，估計(jì)已經(jīng)忘了2023年ChatGPT爆火時(shí)的情景。那一年，人們對(duì)生成式AI的興奮遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)AlphaGo擊敗李世石的“爆點(diǎn)時(shí)刻”。人們切身感受到人工智能的強(qiáng)大，但振奮與激動(dòng)中又帶著焦慮和猶疑。湛藍(lán)的數(shù)據(jù)流，靜靜沿著不斷抬升的算力河床流淌而去，河里的算法石頭光滑、潔白，活像史前的巨蛋。那一年的物博會(huì)上，我曾提出未來(lái)物業(yè)服務(wù)的“五化”趨勢(shì)——崗位物聯(lián)網(wǎng)化，服務(wù)AI化，作業(yè)流程化與機(jī)械化，服務(wù)報(bào)告數(shù)字化。這一判斷，也是基于對(duì)ChatGPT的認(rèn)知，基于這項(xiàng)重要的人工智能里程碑，這類生成式技術(shù)，毫無(wú)疑問對(duì)每個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)，甚至每個(gè)人都將帶來(lái)巨大改變。
或許這封寫給未來(lái)的信遇到的最大質(zhì)疑，莫過(guò)于未來(lái)還有“物業(yè)”嗎？這是“勢(shì)道術(shù)”中“勢(shì)”的問題。人類與AI最大的爭(zhēng)議，就是人類發(fā)明了AI，又被AI滅失了文明。但從悖論角度，如果人類文明被AI滅失，我也沒有給未來(lái)的您寫信的可能。城市是人類文明在歷史的年輪中逐漸生成的產(chǎn)物，城市效率很大程度上取決于城市的高密度性，這樣同時(shí)帶來(lái)城市縱向發(fā)展的趨勢(shì)。倘若未來(lái)，不動(dòng)產(chǎn)的物權(quán)仍是被法律保護(hù)的對(duì)象，在高密度的城市中，不同產(chǎn)權(quán)人的公共空間治理委托第三方服務(wù)，也是被經(jīng)濟(jì)學(xué)證明的最高效結(jié)果。由此，物業(yè)在未來(lái)仍在。
從“術(shù)”的角度看。當(dāng)時(shí)的想象，變成未來(lái)的現(xiàn)實(shí)：出入大門時(shí)已經(jīng)不見那些“哲學(xué)三問”的保安，而自動(dòng)識(shí)別技術(shù)會(huì)讓出行更加便捷、安全；無(wú)人駕駛的掃地車穿梭于不同社區(qū)之間，不分晝夜高效工作；而你的手機(jī)里的周邊服務(wù)應(yīng)用（手機(jī)APP）已經(jīng)被集成到“住這兒”，你只需要與智能客服提出你的需求，后臺(tái)會(huì)直接形成匹配調(diào)度并完成任務(wù)。
一切看似的美好與自然，在歷史的長(zhǎng)河中必然經(jīng)歷過(guò)超乎意料的沖突。如同，OpenAICEO的離職三部曲之謎，在中國(guó)住宅物業(yè)領(lǐng)域里的AI進(jìn)化也不是那么一帆風(fēng)順。
曾經(jīng)的物業(yè)一直被視為“勞動(dòng)密集型行業(yè)”，業(yè)主們買人頭，物業(yè)公司出人頭。業(yè)主們監(jiān)督履約數(shù)人頭，物業(yè)公司為了尋求利潤(rùn)空間而偷人頭或被質(zhì)疑偷人頭。這種數(shù)人頭的模式，那么陳腐，但在一個(gè)時(shí)代里又那么難以改變。
物業(yè)行業(yè)一邊是業(yè)主集合的代言人業(yè)主委員會(huì)，一邊是供應(yīng)商集合的總承包物業(yè)公司，在AI應(yīng)用與數(shù)人頭之間，雙方代理人經(jīng)歷激烈的碰撞，關(guān)鍵的勝負(fù)手，必然是能否用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更低的成本、更愉悅的體驗(yàn)來(lái)完成進(jìn)化。這也正是AI在產(chǎn)業(yè)中落地的關(guān)鍵點(diǎn)。
未來(lái)的大勢(shì)所趨，勞動(dòng)力減少與AI進(jìn)化不可逆。在社區(qū)智慧與不智慧之間，在作為全體服務(wù)者代表的物業(yè)與作為全體業(yè)主代表的業(yè)委會(huì)之間，曾如噴發(fā)的活火山一樣存在的劇烈矛盾沖突漸漸冷卻。隨著AI加持下的智能硬件和遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)平臺(tái)完成流程驅(qū)動(dòng)服務(wù)的變革，物業(yè)服務(wù)從人的面對(duì)面服務(wù)，最終演進(jìn)為AI服務(wù)（無(wú)人服務(wù)），數(shù)人頭模式帶來(lái)的矛盾或?qū)⒂卸?。而撬?dòng)和諧的支點(diǎn)，應(yīng)該是那份與業(yè)主達(dá)成共識(shí)的“數(shù)字化物業(yè)服務(wù)報(bào)告”。人類不僅是在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域追求效率，文明的更重要體現(xiàn)，是物權(quán)被法律保護(hù)且被尊重。這是“道”的層面。
變的是，新技術(shù)總會(huì)帶來(lái)有趣的次生效應(yīng)。印刷術(shù)解開思想封印，互聯(lián)網(wǎng)讓世界變平，ChatGPT作為一款基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)的聊天機(jī)器人，引發(fā)內(nèi)容生產(chǎn)的革命，并引爆AI。如此種種，新技術(shù)本身讓人驚嘆，但當(dāng)其像丟進(jìn)池塘的石子激起人類社會(huì)的種種漣漪時(shí)，會(huì)更激動(dòng)人心。
不變的是，人類在大變遷下，對(duì)法律的守候以及對(duì)哲學(xué)的思考。
ChatGPT這樣的生成式AI能按照輸入指令，從一句話、一張圖或視頻去延伸出故事和場(chǎng)景，帶來(lái)的交互體驗(yàn)，與從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)并據(jù)此作出決策和預(yù)測(cè)的傳統(tǒng)AI相比，不可同日而語(yǔ)。給它一個(gè)“多年以后”，它就能描摹出一段魔幻現(xiàn)實(shí)主義的故事，給它一個(gè)“秦皇漢武”，它就能衍生一段雄圖霸業(yè)。一個(gè)是喜歡講故事且挺能講故事的朋友，一個(gè)是知其“淵博”但頗為機(jī)械的大師。這于AI當(dāng)然是一次非凡的進(jìn)化，可你有無(wú)想過(guò)，AI終究是模擬、延展人的靈智的。人靈于萬(wàn)物，AI會(huì)不會(huì)是一次拙劣的模仿？
當(dāng)AI在不斷進(jìn)化，人類借助AI進(jìn)化。如果我們相信，AI帶來(lái)的認(rèn)知革命達(dá)到技術(shù)的奇點(diǎn)，這種新的供給將創(chuàng)造我們自己也無(wú)法預(yù)期的需求，比如美劇《萬(wàn)神殿》里描摹的UI數(shù)字永生。那么，在這個(gè)AI大時(shí)代，我們需要做的是坐上電車，而不是為自己挑選最快的馬車。
回到您身邊的物業(yè)行業(yè)。如你所知，在產(chǎn)業(yè)中其實(shí)已經(jīng)有了“面子”，物業(yè)公司的各類智能展示中心，數(shù)智化大屏，讓人不明覺厲。但“里子”，卻需要自己一點(diǎn)點(diǎn)去構(gòu)建。訓(xùn)練了多少行業(yè)數(shù)據(jù)，歸攏了多少微小而分散的需求，優(yōu)化改造了多少流程，形成了多少個(gè)落地場(chǎng)景？隨著一個(gè)個(gè)場(chǎng)景的拼圖完成，就會(huì)是真正的行業(yè)服務(wù)AI化。
2023年底，物業(yè)行業(yè)首個(gè)行業(yè)大模型發(fā)布，通過(guò)"天秤業(yè)委會(huì)工作臺(tái)"，向業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)提供高效AI服務(wù)，包括咨詢、投票、業(yè)委會(huì)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、陽(yáng)光公示等等，并將延伸對(duì)物業(yè)經(jīng)理的賦能。
雖尚顯稚嫩，只是在產(chǎn)業(yè)中結(jié)合場(chǎng)景應(yīng)用AI的第一步，但也好歹邁出了“嫁接”的關(guān)鍵一步。竊以為，通用大模型之后，一定是行業(yè)垂直大模型，甚至是企業(yè)的專屬大模型。類似于互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興盛，必是興于應(yīng)用，盛于產(chǎn)業(yè)，當(dāng)其由一種技術(shù)底座、通用能力從無(wú)到有，最有價(jià)值和想象力的部分就發(fā)生了。
物業(yè)合同中，甲乙雙方存在信息差和知識(shí)差，業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)作為甲方，卻并不是專業(yè)的買方。這是中國(guó)住宅物業(yè)的特殊性。這個(gè)困境從我進(jìn)入行業(yè)開始就已存在。多年來(lái)，上下求索而不得解。如今或可在物業(yè)大模型的幫助下，通過(guò)AI賦能消弭知識(shí)和信息不對(duì)稱帶來(lái)的認(rèn)知差異，讓物業(yè)管理知識(shí)得到普及，讓甲乙雙方更高效對(duì)話，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
未來(lái)相信還會(huì)有更多嵌入肌理、骨骼的AI應(yīng)用深深改變和影響行業(yè)。AI由一個(gè)通才變成一個(gè)專才，由一個(gè)“發(fā)明”變成一個(gè)“實(shí)用新型”，這正是ChatGPT從娛樂工具變成產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，所必然要走的路徑和過(guò)程。但要成為專才，更需要對(duì)行業(yè)深刻的理解，需要高質(zhì)量的專精數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)和流程知識(shí)，以及曠日持久的訓(xùn)練。
人工智能雖是客觀存在的進(jìn)化，但有人想加入這個(gè)進(jìn)程，有人不想加入這個(gè)進(jìn)程?？赡茉贏I時(shí)代依然會(huì)有不用AI的人群，就像現(xiàn)在還有一部分人拒絕任何電子產(chǎn)品一樣。曾經(jīng)，在“一切都靜悄悄”中，在“愈來(lái)愈感知的孤單”中，我看到“改變物業(yè)的生存狀態(tài)是我們這一代人的使命”。那時(shí)候微博正興，微信未起，iPhone已生，直播尚無(wú)。到如今AI時(shí)代真的到來(lái)，元宇宙、虛擬數(shù)字人、芯片大戰(zhàn)、算力持續(xù)增強(qiáng)，一切方興未艾。世界會(huì)變成什么模樣，我也不知道。但肯定的是，我最愛的電影《黑客帝國(guó)》中描摹的數(shù)字世界漸行漸近，數(shù)字孿生愈發(fā)必然。
我們是站在爆發(fā)的算力和通用大模型這些基礎(chǔ)設(shè)施上來(lái)?yè)肀I大時(shí)代的，物業(yè)行業(yè)曾經(jīng)激烈的矛盾和碰撞，社區(qū)智慧與不智慧間“降臨派”與“抵抗派”的分野，都只是轟轟烈烈進(jìn)化進(jìn)程中的一隅，是小道。與你，更想探討AI下的另一個(gè)更重要，可能影響更為深遠(yuǎn)的命題：當(dāng)人工智能真的能生成“情感”，不那么機(jī)械和死板，不那么嚴(yán)謹(jǐn)和莊重時(shí)，在人類的視角里，黑客帝國(guó)式的疑問也隨之而來(lái)，你是要藍(lán)色藥丸，還是紅色藥丸？人之靈于萬(wàn)物，故而對(duì)足夠靈智的人工智能（姑且稱為）恐懼，無(wú)非是對(duì)造物的擔(dān)憂?？赡苋祟惪謶值牟⒉皇潜豢刂?，被寄生，而是在白馬非馬的詰辯中，被帶入到意義的虛無(wú)。
比如數(shù)字永生。到底是一個(gè)有限的空間里無(wú)限的時(shí)間，還是無(wú)限的空間里有限的時(shí)間，更讓人感到可怖？
留給人類的問題，并不會(huì)因?yàn)樽銐蜢`智的人工智能出現(xiàn)而消失，也不會(huì)因?yàn)槿斯ぶ悄艿目焖龠M(jìn)化而打開潘多拉魔盒，奇點(diǎn)并不在于“只消喚起它們的靈性”。所以，與其在被替代的恐懼里惶惶，在AI突破圖靈測(cè)試產(chǎn)生自主意識(shí)的恐懼里惶惶，不如一起擁抱這樣一個(gè)不可多得的大時(shí)代?！墩f(shuō)苑·建本》里有句話：“魚乘于水，鳥乘于風(fēng)，草木乘于時(shí)?！敝辽佻F(xiàn)在，是不是可以說(shuō)，人工乘于智能？
萬(wàn)物皆有所依，君子善假于物也。與你一同期待，科技進(jìn)步帶來(lái)的福祉。
朱保全
2023年12月
（作者系萬(wàn)物云董事長(zhǎng)）
